“Boom hàng” giống như cơn ác mộng của chủ shop online. Nó không chỉ ảnh hưởng đến thu nhập của bạn, tiêu tốn những khoản phí không cần thiết mà còn tiêu tốn nhiều thời gian và công sức dẫn đến các thủ tục hoàn tiền phức tạp. Vậy boom hàng là gì? Làm thế nào để ngăn chặn tình trạng này?
Contents
I. Boom hàng là gì?
- Bùng nổ hàng hóa hay bom hàng hóa là từ dùng để chỉ trích những khách hàng đặt hàng online nhưng không nhận hoặc trả hàng vì nhiều lý do. Tình trạng này rất phổ biến ở các cửa hàng sử dụng hình thức giao hàng cá tuyết trên tàu.
- Nó sẽ không gây ra thiệt hại nhỏ cho người bán. Bạn chỉ phải trả gấp đôi chi phí vận chuyển vì bạn mới nhận hàng.
- Khách hàng mua sắm trong thời kỳ bùng nổ khách hàng ở khắp mọi nơi, tất nhiên không chừa một ai, dù bạn bán buôn hay bán lẻ đều có thể gặp phải tình huống này.
II. Nguyên nhân gây ra tình trạng boom hàng
1. Đặt hàng khi không có nhu cầu thực sự
- Nghe có vẻ khó tin nhưng nguyên nhân này chiếm tỷ lệ khá cao trong các vụ đánh bom hàng hóa. Có thể khi đang lướt Facebook hay Instagram, người mua nhìn thấy thứ gì đó đẹp và “hào hứng” đặt hàng từ cửa hàng, nhưng họ không thích nó nữa, vì vậy nó đã bán hết.
- Về phía khách hàng, các tin nhắn sẽ không phản hồi miễn là cửa hàng đang gọi không được trả lời. Nhưng đối với những người bán hàng online, người giao hàng thực sự rất phiền phức và tốn nhiều thời gian, công sức.
2. Cạnh tranh không lành mạnh giữa các shop
- Đây là một nguyên nhân trung tâm của tình trạng ném bom. Điều dẫn đến sự lừa dối của các shop online là sự cạnh tranh hơn thua nhau trong giao dịch. Không khó để tạo và đặt mua các tài khoản Facebook, Instagram giả, số điện thoại giả và không nhận được.
- Việc làm này nhằm mục đích làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của các cửa hàng bán cùng một sản phẩm.
III. Ảnh hưởng của việc boom hàng đối với người xung quanh
Tác hại của việc bán hàng cho người bán hàng trực tuyến có thể kể đến như sau:
- Thiệt hại về kinh tế (ngoài các khoản phí khác như liên hệ, nhân viên ứng dụng,… phải chịu phí vận chuyển, đổi trả hàng…)
- Mất thời gian và công sức để đóng, nộp hồ sơ, đóng gói, vận chuyển, v.v.
- Hàng hóa có thể ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình vận chuyển. Đặc biệt, các sản phẩm tươi sống có thời hạn sử dụng ngắn và dễ bị …
- Việc hoàn tiền diễn ra rất lâu và khách hàng không phải mua lại các mặt hàng họ bán.
- Gây nhàm chán và mất niềm tin với người mua hàng.
IV. Làm thế nào để hạn chế tình trạng boom hàng
1. Nhận tiền trước giao hàng sau
- Cách hiệu quả và “chắc ăn” nhất là nhận tiền trước, giao hàng sau. Để làm tin, bạn cần yêu cầu khách chuyển hàng hoặc đặt cọc bằng hình thức chuyển khoản.
- Phương pháp này sẽ khiến bạn mất tiền để bù lỗ, ngay cả khi khách hàng của bạn đang bùng nổ.
- Tuy nhiên, những người mua thực sự rất có thể không thích phương pháp này. Vì rất khó chịu và đôi khi họ không đủ niềm tin để vượt qua số tiền trước mặt.
- Bạn thậm chí có thể mất khách hàng với các phương thức thanh toán không linh hoạt.
2. Chốt đơn kỹ càng
- Khi đóng đơn, bạn cần đảm bảo rằng khách hàng muốn mua hàng và họ có đủ khả năng thanh toán. Ngoài ra, hãy mô tả nó càng chi tiết càng tốt. Nhu la:
- Nhận hai số điện thoại trong trường hợp bạn không có bất kỳ liên hệ nào. Nếu bạn muốn đóng ứng dụng bằng tin nhắn văn bản, hãy kiểm tra số điện thoại trên điện thoại của bạn.
- Để tránh địa chỉ ảo, hãy tìm kiếm địa chỉ người nhận trên Google.
- Hỏi chính xác thời gian bạn có thể nhận hàng
- Đánh giá mức độ trung thực khi nói…
3. Bán hàng uy tín
- Lý do của sự bùng nổ có thể không phải từ người mua, mà từ người bán hàng. Thường thì người bán phải trả lại hàng vì những lý do như “treo đầu dê, bán thịt chó”, gửi nhầm mẫu mã, thổi phồng chất lượng sản phẩm…
- Vì vậy, nổi tiếng cần được ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi giải thích về chất lượng và thông số kỹ thuật phù hợp và tư vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp. Kiểm tra kỹ trước khi đóng gói và vận chuyển.
- Đặc biệt, thái độ tư vấn cũng cần lịch sự, nhã nhặn và văn minh. Tránh ghét bỏ người khác hoặc mất thiện cảm.
- Đôi khi, để có ấn tượng xấu, rất nhiều người cố tình đưa vào và bùng nổ. Nói năng nhẹ nhàng, vui vẻ sẽ giảm đáng kể tỷ lệ hoàn tiền của bạn.
4. Lên chính sách đổi trả hàng chặt chẽ
- Nhiều khách hàng lợi dụng sơ hở trong chính sách đổi trả của shop để đổi trả hàng.
- Vì vậy, phải xây dựng những quy định chặt chẽ, tỉ mỉ. Tôi có thể trả lại những sản phẩm nào? Thích chế độ trả lại? Bao lâu?… Các chi tiết có lợi cho người bán.
5. Cẩn thận trong khâu đóng gói và vận chuyển
- Có rất nhiều vấn đề xảy ra do đóng gói và vận chuyển lỏng lẻo. Chúng bao gồm: sai địa chỉ, số điện thoại người nhận, viết gói hàng kém, ảnh hưởng chất lượng, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kém uy tín…
- Điều này cần được lưu ý ở mọi giai đoạn. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi chuyển hàng. Nếu sản phẩm chịu được lực mạnh như quần áo, vải vóc… thì bạn có thể sử dụng túi đóng gói.
- Tuy nhiên, nếu sản phẩm dễ vỡ, chứa chất lỏng, gốm sứ thì cần đầu tư thêm hộp đựng, túi chống va đập để hạn chế hư hỏng, ảnh hưởng đến chất lượng. Ngoài ra, bạn nên chọn hãng vận chuyển uy tín, có thể theo dõi vận đơn.
6. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng
- Phần mềm quản lý bán hàng là công cụ hỗ trợ đắc lực trong kinh doanh online, kể cả việc giảm thiểu tình trạng boom hàng.
Kinh doanh trực tuyến gặp rất nhiều khó khăn và thách thức. Bên cạnh việc tìm được nguồn hàng giá tốt, bên cạnh việc tối ưu hóa quảng cáo… Bom hàng luôn là nỗi lo chung mà chủ cửa hàng nào cũng phải trải qua. Mong rằng qua bài viết boom hàng là gì? bạn sẽ hạn chế được tình trạng boom hàng trong khi kinh doanh. Theo dõi các bài viết tiếp theo tại Website:relationshipobit.com nhé!